Eine Firma beschäftigt drei Mitarbeiter, die telefonische Anfragen von Kunden beantworten sollen.
Herr Alleskönner kann aller Frage zur Zufriedenheit der Kunden beantworten, Frau Besserwisser
und Herr Chancenlos noch gerade . Berechnen Sie unter der Annahme, dass alle drei Mitarbeiter
gleich viele Telefonate beantworten, die Wahrscheinlichkeiten, dass
ein Kunde mit der Antwort, die er erhält, nicht zufrieden ist?
ein unzufriedener Kunde an Frau Besserwisser geraten ist?
ein Kunde an Herrn Alleskönner gerät und eine zufriedenstellende Antwort bekommt?
|